Regulamin świadczenia usług

Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:
Menskej — firma świadcząca usługi w zakresie wsparcia imigracyjnego i relokacyjnego, z siedzibą przy ul. Grzybowskiej 87, 00-844 Warszawa, Polska, e-mail: info@menskej.org.

Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zamawia usługi Menskej lub korzysta ze strony internetowej menskej.org.

Usługa — każda forma wsparcia oferowana przez Menskej, opisana na stronie internetowej lub uzgodniona indywidualnie, w tym między innymi: pomoc wizowa, legalizacja dokumentów, wyszukiwanie mieszkania, otwieranie konta bankowego, rejestracja firmy za granicą, doradztwo edukacyjne, ubezpieczenie zdrowotne oraz konsultacje indywidualne.

Umowa — porozumienie zawarte między Menskej a Klientem, na podstawie którego świadczona jest Usługa, potwierdzone pisemnie lub drogą elektroniczną.
Strona internetowa — serwis dostępny pod adresem menskej.org.

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa prawa i obowiązki stron w związku z korzystaniem z usług Menskej. Składając zamówienie lub nawiązując z nami kontakt w celu realizacji usługi, Klient potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
Menskej świadczy usługi na rzecz osób planujących przeprowadzkę za granicę lub już przebywających w innym kraju i potrzebujących wsparcia w kwestiach formalnych, prawnych, mieszkaniowych lub edukacyjnych.
Wszelkie zmiany regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej. Do usług zamówionych przed zmianą stosuje się przepisy obowiązujące w dniu zawarcia umowy.

Zawarcie umowy

3.1 Jak zaczyna się współpraca
Współpraca z Menskej rozpoczyna się od pierwszego kontaktu — telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem formularza na stronie. Pierwsze spotkanie lub rozmowa mają charakter informacyjny i nie zobowiązują do zawarcia umowy.
3.2 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• pisemnego lub elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Klienta, oraz
• otrzymania przez Menskej płatności lub zaliczki w wysokości określonej w ofercie.

3.3 Treść umowy
Szczegółowy zakres usługi, termin realizacji i wynagrodzenie są każdorazowo uzgadniane indywidualnie i potwierdzane pisemnie. Ustne ustalenia są wiążące wyłącznie po ich pisemnym potwierdzeniu przez Menskej.

Ceny i płatności

4.1 Cennik
Orientacyjne ceny usług są podane na stronie internetowej Menskej. Ostateczna cena może różnić się od ceny orientacyjnej, jeśli zakres usługi wykracza poza standardowy lub wymaga dodatkowych działań. O każdej różnicy informujemy Klienta z wyprzedzeniem.
4.2 Formy płatności
Płatności przyjmujemy przelewem bankowym lub innymi metodami uzgodnionymi indywidualnie. Dane do przelewu są przekazywane po potwierdzeniu zamówienia.
4.3 Termin płatności
Pełna płatność lub uzgodniona zaliczka powinna zostać uiszczona przed rozpoczęciem realizacji usługi, chyba że strony postanowiły inaczej na piśmie. W przypadku fakturowania z odroczonym terminem płatności, faktura powinna zostać opłacona w ciągu 14 dni od daty wystawienia.
4.4 Prace dodatkowe
Jeżeli w trakcie realizacji usługi okaże się, że niezbędne są działania wykraczające poza pierwotny zakres, Menskej informuje o tym Klienta i przystępuje do ich wykonania dopiero po uzyskaniu pisemnej akceptacji. Dodatkowe prace są rozliczane według aktualnego cennika lub ceny uzgodnionej indywidualnie.

Anulowanie i zmiana zamówienia

Rozumiemy, że życiowe okoliczności potrafią się zmieniać — często z dnia na dzień. Podchodzimy do anulowania zamówień z wyrozumiałością, ale jednocześnie musimy dbać o to, żeby czas poświęcony na przygotowanie i realizację usługi był uczciwie rozliczony.
Jeśli Klient rezygnuje z usługi więcej niż 72 godziny przed uzgodnionym terminem jej rozpoczęcia, Menskej zwraca pełną kwotę wpłaconej zaliczki. Na tym etapie nie ponieśliśmy jeszcze istotnych kosztów związanych z realizacją, dlatego rezygnacja nie wiąże się dla Klienta z żadnymi stratami finansowymi.
Jeśli Klient rezygnuje z usługi między 24 a 72 godzinami przed jej rozpoczęciem, Menskej zatrzymuje 50% zaliczki. W tym czasie mogliśmy już podjąć konkretne działania przygotowawcze — zarezerwować czas specjalistów, zebrać dokumenty lub skontaktować się z instytucjami w imieniu Klienta.
Jeśli rezygnacja następuje mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem usługi lub Klient nie stawi się na umówione spotkanie bez wcześniejszego powiadomienia, zaliczka nie podlega zwrotowi w całości. Dotyczy to również sytuacji, gdy usługa jest już w trakcie realizacji.
Jeśli Klient chce przełożyć termin realizacji, prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny wcześniej na adres info@menskej.org. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaproponować nowy termin odpowiadający obu stronom. Zmiana terminu zgłoszona z odpowiednim wyprzedzeniem nie jest traktowana jako rezygnacja i nie wiąże się z potrąceniami.
Jeśli to Menskej musi odwołać lub przełożyć usługę z powodów niezależnych od siebie, niezwłocznie informujemy Klienta i proponujemy alternatywny termin lub pełny zwrot wpłaconej kwoty. Nie ponosimy odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Klienta w związku z takim odwołaniem, chyba że wynika ono z naszego udowodnionego zaniedbania.

Realizacja usług

6.1 Nasze zobowiązania
Menskej zobowiązuje się do realizowania usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą w zakresie prawa imigracyjnego, przepisów lokalnych i praktyki administracyjnej w kraju docelowym Klienta. Działamy w interesie Klienta i przekazujemy wyłącznie informacje, które zweryfikowaliśmy lub które wynikają z naszego doświadczenia.
6.2 Współpraca ze strony Klienta
Skuteczna realizacja usługi wymaga aktywnego udziału Klienta. Prosimy o terminowe dostarczanie wymaganych dokumentów i informacji, dostępność do kontaktu w trakcie realizacji oraz niezwłoczne informowanie nas o wszelkich zmianach w sytuacji, które mogą mieć wpływ na przebieg sprawy. Opóźnienia wynikające z braku współpracy ze strony Klienta nie obciążają Menskej.
6.3 Brak gwarancji rezultatu
Menskej świadczy usługi doradcze i pomocnicze — wspieramy Klienta w procesie, ale ostateczne decyzje podejmują organy administracyjne, urzędy, banki, właściciele nieruchomości i inne podmioty trzecie. Nie możemy zagwarantować konkretnego wyniku — na przykład przyznania wizy, udzielenia zezwolenia na pobyt, zawarcia umowy najmu czy otwarcia konta bankowego. Staramy się jednak zrobić wszystko, co w naszej mocy, aby przygotować Klienta jak najlepiej.
6.4 Siła wyższa
Menskej nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji usługi spowodowane okolicznościami niezależnymi od naszej woli — takimi jak zmiany przepisów, awarie systemów administracyjnych, strajki, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia o charakterze siły wyższej. W takich przypadkach niezwłocznie informujemy Klienta i wspólnie szukamy rozwiązania.

Odpowiedzialność

Menskej przykłada największą wagę do jakości świadczonych usług i działa zawsze w najlepszym interesie Klienta. Jednocześnie charakter usług imigracyjnych i relokacyjnych sprawia, że wiele czynników pozostaje poza naszą kontrolą — i Klient powinien być tego świadomy przed podjęciem współpracy.
Odpowiedzialność Menskej jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie. Jeśli Klient zapłacił za konsultację w kwocie 220 zł, nasza odpowiedzialność z tytułu tej konsultacji nie może przekroczyć tej kwoty — niezależnie od podstawy roszczenia.
Menskej nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani straty wynikające z decyzji podjętych przez Klienta na własne ryzyko lub wbrew naszym zaleceniom. Doradztwo, które świadczymy, ma charakter wspierający — nie zastępuje decyzji Klienta.
Menskej nie odpowiada za działania i zaniechania podmiotów trzecich zaangażowanych w proces — takich jak urzędy, ambasady, banki, notariusze, tłumacze czy właściciele nieruchomości. Nawet jeśli Menskej polecił lub skontaktował Klienta z danym podmiotem, odpowiedzialność za jego działania spoczywa wyłącznie na tym podmiocie.
Menskej nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji i dokumentów. Skuteczność naszego działania zależy bezpośrednio od jakości i kompletności danych, które otrzymujemy.
Menskej nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem siły wyższej, o której mowa w §6 ust. 4.
Jeśli Klient uzna, że nasza usługa nie spełniła uzgodnionych standardów, prosimy o niezwłoczny kontakt na adres info@menskej.org. Każdą sytuację rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

Poufność

Menskej traktuje wszystkie informacje przekazane przez Klienta — dotyczące jego sytuacji osobistej, rodzinnej, finansowej i prawnej — jako ściśle poufne. Nie udostępniamy tych informacji osobom trzecim bez zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to niezbędne do realizacji usługi lub wymagane przez przepisy prawa.
Pracownicy i współpracownicy Menskej są zobowiązani do zachowania tajemnicy zawodowej w odniesieniu do danych Klientów.

Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na stronie menskej.org — teksty, grafiki, logotypy, układ strony — stanowią własność Menskej lub są używane za zgodą właścicieli praw. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Menskej jest zabronione.
Dokumenty, analizy i materiały przygotowane przez Menskej w ramach realizacji usługi stają się własnością Klienta po uregulowaniu pełnej płatności. Do tego momentu Menskej zachowuje do nich pełnię praw autorskich.

Reklamacje

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z naszej usługi, prosimy, abyś jak najszybciej poinformował nas o tym pisemnie — na adres info@menskej.org. Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i rozpatrujemy je osobiście, nie automatycznie.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, opis zamówionej usługi, datę realizacji lub zdarzenia, którego dotyczy reklamacja, oraz opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
Odpowiedź na reklamację udzielamy w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. Naszym celem jest rozwiązanie każdego sporu polubownie, bez konieczności angażowania drogi sądowej.

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie menskej.org. Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszego regulaminu.

Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Niniejszy regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu lub z realizacji usług Menskej strony będą starały się rozwiązać polubownie. Jeżeli polubowne rozwiązanie nie będzie możliwe, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Menskej, czyli Sąd w Warszawie.
Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub sądu polubownego. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Zmiany regulaminu

Menskej zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie menskej.org z podaniem daty wejścia w życie. Do usług zamówionych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.

Kontakt

W razie pytań dotyczących regulaminu lub naszej współpracy, odpowiemy chętnie i osobiście.
E-mail: info@menskej.org

Telefon: +48 22 375 99 18

Adres: ul. Chmielna 73, 00-801 Warszawa, Polska

Godziny pracy: poniedziałek – piątek: 9:00 – 19:00, sobota: 10:00 – 15:00